Devoluciones y reembolsos
IMPORTANTE
Lea atentamente nuestra política de devoluciones. No se harán excepciones, ya que al realizar su compra aceptó estas condiciones.
DEVOLUCIÓN DE PRODUCTOS
Plazo
Dispone de 100 días desde la recepción de su pedido para solicitar una devolución.
Una vez transcurrido este plazo, lamentablemente no podremos ofrecer un reembolso ni un cambio.
CONDICIONES
El producto debe devolverse en las mismas condiciones en las que fue recibido: sin usar y en su embalaje original.
En aquellos productos en los que la higiene sea importante, el artículo deberá estar completamente limpio antes de iniciar el proceso de devolución.
DAÑOS POR USO PERSONAL
No nos hacemos responsables de los daños ocasionados por un uso inadecuado, negligencia o desgaste causado por el cliente.
Cualquier daño que no sea consecuencia de un defecto de fabricación no estará cubierto por nuestra política de devoluciones.
EXCEPCIONES
Por motivos de higiene, determinados productos no pueden devolverse, como la ropa interior y la lencería.
CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Para solicitar una devolución, envíe un correo electrónico a:
Incluya la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Fotografía del producto (en caso de estar dañado)
- Datos de contacto
REEMBOLSOS
Procedimiento
Una vez recibamos e inspeccionemos el producto devuelto, le enviaremos un correo electrónico informándole de:
- La aprobación o el rechazo de su reembolso.
Si la devolución es aprobada, el reembolso será procesado en un plazo máximo de 100 días y se efectuará automáticamente utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
REEMBOLSOS RETRASADOS O NO RECIBIDOS
Si no ha recibido su reembolso después de 30 días:
- Compruebe nuevamente su cuenta bancaria.
- Si el problema continúa, póngase en contacto con nosotros en:
GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con número de seguimiento, ya que no nos hacemos responsables de los paquetes perdidos durante la devolución.
Dirección de devolución
Las devoluciones deberán enviarse a Asia.
Los costes de envío comienzan a partir de 25 USD y serán asumidos por el cliente.
EXCEPCIONES
Productos defectuosos o incorrectos
Si recibe un producto defectuoso o incorrecto, le enviaremos un reemplazo sin ningún coste adicional.
Si el mismo problema vuelve a producirse con el segundo envío, recibirá un reembolso completo.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Los pedidos no pueden cancelarse una vez transcurridas 24 horas desde su realización, debido a nuestro sistema automatizado de procesamiento.
¿TIENE ALGUNA PREGUNTA?
Si necesita más información sobre nuestra política de devoluciones, puede ponerse en contacto con nosotros en: